Сервисное обслуживание
Благодарим вас за приобретение продукции Oxgard! Мы делаем всё необходимое, чтобы наши изделия были качественными и прослужили долго. Однако любая техника требует обслуживания и ремонта.
Что делать при обнаружении неисправностей?
Если приобретённое оборудование нуждается в ремонте, обратитесь в наши сервисные центры или в техническую поддержку Oxgard. Для подачи заявки необходимо заполнить бланк по инструкции ниже.
Гарантийный ремонт
В случае гарантийного ремонта необходимо заполнить бланк рекламации. Это можно сделать онлайн. Также вы можете скачать бланк, заполнить его и отправить файл менеджеру по работе с рекламациями.
Скачать бланк рекламации Негарантийный ремонт
Чтобы оформить заявку на негарантийный ремонт, необходимо также заполнить бланк. Это можно сделать онлайн, либо скачать файл, заполнить его и отправить менеджеру.
Сервисные центры
В сервисных центрах работают квалифицированные специалисты, прошедшие обучение на заводе-изготовителе турникетов Oxgard.
Выезд специалистов сервисных центров на ваш объект возможен на отдельных условиях.
Техническая поддержка OXGARD
СЕРВИСНЫЙ ОТДЕЛ ПО ЗИП И КОМПЛЕКТУЮЩИМ
Выезд специалистов Oxgard на объект возможен только в пределах г. Санкт-Петербурга.
Условия ремонта у производителя
- Расходы по транспортировке изделия к месту ремонта и обратно несет покупатель, если иное не оговорено в договоре на поставку. В течение гарантийного срока расходы по отправке потребителю отремонтированных малогабаритных изделий массой не более 5 кг по России в пределах простого тарифа транспортными компаниями СДЭК или Деловые линии несет изготовитель.
- Изготовитель оставляет за собой право не принимать в ремонт оборудование/комплектующие у покупателя, не приславшего заполненный бланк рекламации или заявку на ремонт.
- Срок ремонта определяется изготовителем при сдаче оборудования/комплектующих в ремонт.
- Стоимость ремонта определяется после диагностики и согласовывается с заказчиком.
- В случае негарантийного ремонта гарантийный срок на заменённые детали и узлы серийно выпускаемого изделия составляет 90 дней и исчисляется с даты отправки изделия в адрес покупателя.
- Гарантийный срок на поставляемый ЗИП составляет 90 дней и исчисляется с даты отправки ЗИП в адрес покупателя.
- Выезд и обслуживание изделий на месте установки не входит в гарантийные обязательства завода-изготовителя и осуществляется специалистами сервисных центров за отдельную плату.
- Если в результате проведенной изготовителем диагностики рекламационного изделия дефекты не обнаружатся, то покупатель должен будет оплатить стоимость диагностики.